メディエーション：高度なコミュニケーションスキルが働きやすい職場を作る

メディエーションは快適な職場環境づくりに結び付く

キャンプ座間　在日米陸軍基地管理本部
副司令官　ジョセフ　Ｐ.　マニング氏　

在日米国陸軍司令部が在籍する「キャンプ座間」には、従業員のほか、軍人、シビリアンといわれる米国民間人およびその家族が日米同盟の任務遂行のために暮らしています。消防署や学校、図書館、映画館、ショッピングセンターなどがあり、ひとつの企業をマネジメントするというより、「キャンプ座間」というひとつのコミュニティを治めるような気持ちで、責任者として、ここに住む人々に安全で快適なサービスを提供できるよう、日々心を配っています。
人々に安全と快適さを届けるためには、なにより自分たちの働く職場環境が安全で快適でなければならないと思います。
コミュニケーションをはかりつつ、たがいに理解し、協力し合う環境を皆で努力して整えていかなければ本来の任務達成は成し得ないでしょう。
米軍は、アメリカの法律で、差別的扱いや権利侵害行使を禁止しています。しかし、キャンプ座間では、多様なルーツを持つ人々が働く中で、言語や文化、生活習慣、価値観の違いから生まれるコミュニケーションギャップが、ときに問題となることも事実です。たとえばアメリカ人は問題をはっきりと口にする一方、日本人は、内にためてしまうという傾向があります。両者のコミュニケーションに小さな亀裂が生じたことをきっかけに、感情が徐々にこじれていき、いつしか両者の関係性が修復不可能な状態に陥ってしまう危険性もあります。そのような状態へ発展する前に、私たちの職場での問題解決に、メディエーションは非常に有効な手段であると考えます。
傾聴力を養い、先入観を排除し、職場内で起こる問題を解決したい、良好な職場環境を構築したいという熱意ある日本人リーダーが、メディエーターとして今後キャンプ座間で活躍してくれることを願います。
メディエーションは、勝ち負けがつく訴訟とは異なります。争った両者ともに１００％のウインウインを得られるものでもありません。しかし、誰もが潜在的に備えるコミュニケーションの力によって、自分たちで職場内の問題を解決し、友好的な関係をつくっていこうという前向きな解決法は、従業員の心を繋ぎ、それがキャンプ座間の安全で快適なサービス提供へと結びついていくと思います。 このような環境づくりに、トップマネジメントのひとりとして今後も責任をもって取り組んでいきます。